Tarifs et Forfaits pour Assistance / Dépannage
Télé-Assistance
- Diagnostique Téléphonique - gratuit : récupération des informations techniques (matériel et logiciel), description et qualification de l'intervention.
- Intervention par Téléphone / Messagerie - 15 € / heure : application de procédure orale et écrite et vérification de l'efficacité des actions réalisées.
- Intervention à Distance - 15 à 25 € / heure : réalisation de tests sur l'ordinateur du client via un logiciel de télé-assistance et vérification de l'efficacité des actions réalisées.
Dépannage à Domicile
- Diagnostique Téléphonique - gratuit : récupération des informations techniques (matériel et logiciel), description et qualification de l'intervention.
- Intervention Urgente (24h) : si vous souhaitez une intervention sous 24 heures, un samedi, ou après 18h, une majoration de 25% sera appliquée sur votre facture.
- Intervention Prioritaire (3h) : si vous souhaitez une intervention sous 3 heures, un dimanche ou après 20h, une majoration de 50% sera appliquée sur votre facture.
- Installation de Périphérique Externe - 5 € : connexion d'un nouveau périphérique (imprimante, webcam, etc.), installation du pilote, formation e test sur le matériel.
- Installation de Périphérique Interne - 10 € : ajout d'un composant interne (unité centrale), installation du pilote , formation et test du matériel.
- Installation d'Internet - 20 € : branchement du modem et des accessoires, installation du pilote, configuration de la connexion et formation de l'utilisateur (10 minutes). Formation complète d'une heure sur demande.
- Dépannage du Syst. Expl. - 30 minutes / 20€ : correction d'un bug ou reparamétrage du système.
- Optimisation du Syst. Expl. - 30 minutes / 20€ : installation d'outils spécialisés, désinstallation des logiciels "inutiles", paramétrage du système et lancement des outils. Si l'intervention dure plus de 1,5 heure (analyse de disque), une procédure à réaliser en fin d'intervention par le client sera rédigée, ou le tarif horaire sera appliqué si le technicien reste sur place en effectuant d'autres manipulations.
- Installation de Logiciels Complets - 2 à 5 € : logiciels de bureautique (Office, Works, etc.) ou spécifique (retouche photo, vidéo, DAO, Jeux, etc.)
- Installation de Freewares/Outils - 5 € les 5 : logiciels de sécurité, d'optimisation ou multimédia : nombreux Freewares (logiciels gratuits) proposés.
- Réinstallation du Syst. Expl. - 1,5 heure / 40€ : à réaliser lorsque le système d'exploitation est instable, planté ou infecté par un virus. Sauvegarde (optionnelle), formatage et réinstallation.
- Sauvegarde de donnés - 5 à 20 € : à réaliser avant la réinstallation du système d'exploitation. Si le système est "planté", la sauvegarde peut être plus délicate et partielle.