La "télémaintenance", ou "téléassistance" est une technique permettant de prendre le contrôle de votre ordinateur, de manière distante à l'aide d'une connexion à Internet. Cette prise de contrôle n'est que temporaire et nécessite une action spécifique de votre part, comme vous pouvez le voir ci-dessous

Pour qu'un technicien puisse intervenir à distance sur votre ordinateur, un logiciel adapté doit être présent sur votre ordinateur : pour cela, nous vous proposons deux outils : NTR CONNECT ou ASSISTANCE XP.

Vous pouvez télécharger cet utilitaire à l'adresse suivante : www.info-facile.org/ntr.msi (cliquez puis choisissez "enregistrer" et placez le fichier sur le bureau. Le téléchargement ne devrait prendre que quelques minutes, sa taille étant de 18 Mo).

Une fois téléchargé, vous devez installer le logiciel. Pour cela, double-cliquez sur l’icone "ntr.msi". L'installation ne prend que quelques secondes et un assistant en français vous guidera pour réaliser l'installation.

Pendant l'installation, il vous sera demandé un nom d'utilisateur et un mot de passe : utilisez le compte info-facile.org et le mot de passe info-facile.

La page suivante vous demande d'entrer votre prénom (nom utilisé pour identifier votre machine) : indiquez en majuscules votre nom de Famille, suivi de votre numéro de téléphone.

Une fois l'installation terminée, il est recommandé de redémarrer votre ordinateur. Au démarrage suivant, une icone verte s'ajoutera dans la barre des taches (en bas à droite). A partir de ce moment, un technicien peut, avec votre accord, intervenir sur votre poste : lorsque vous serez disponible, contactez nous et nous interviendrons sur votre poste.

L'outil que nous allons utiliser s'appelle "Assistance à Distance" et est intégré à Windows Xp. Attention, si vous n'avez pas de logiciel de Messagerie (Outlook) configuré et si vous n'avez pas MSN, vous ne pouvez pas utiliser ce logiciel.

Pour utiliser cet outil, cliquez sur " Démarrer" puis sur " Programmes" et cliquez sur la ligne avec le texte "Assistance à Distance". (Si vous ne trouvez pas cette icone, cliquez sur "Démarrer" puis sur "Aide" et cherchez le raccourci "Invitez un ami à se connecter à votre ordinateur avec l'assistance à distance" qui se trouve en haut à droite.

Une nouvelle fenêtre s'ouvre : cliquez sur "Inviter quelqu'un pour vous aider". Sur la page suivante (partie basse), cherchez la case ou il est indiqué "Entrez une adresse de messagerie" pour y indiquer l'adresse "support@info-facile.org" (voir une capture d'écran).. Si vous possédez un compte MSN, vous pouvez également cliquer sur "S'abonner" (se connecter) dans la partie haute de l'écran, ajouter notre adresse email dans vos contacts, puis cliquer sur "Inviter")

Complétez ensuite le message (précisez votre Nom et votre numéro de téléphone, ainsi que le créneau horaire durant lequel vous serez disponible pour l'intervention).

Sur la page suivante, choisissez le nombre d'heures pendant lesquelles l'invitation sera valable (indiquez 8h pour laisse le temps à un technicien de se connecter) et choisissez le mot de passe "info-facile.org".

Une fois validée, l'invitation sera envoyée à l'un de nos techniciens qui prendra contact avec vous avant d'intervenir. Hélas, il arrive que la connexion via cet outil ne fonctionne pas, nous vous demanderons donc de bien vouloir télécharger le logiciel Ntr Connect.